- ANGEBOTSINHALT (INHALT DES ANGEBOTES)
Das Reisebüro Luna Adriatica d.o.o.(Reisebüro GmbH) Agentur Luna Adriatica, (weiter agentur genannt) ist Vermittler von touristischen Dienstleistungen, speziell von Unterkünften sowie von Gastgeberfamilien etc..
Agentur informiert den Gast und bestätigt die gewünschte Unterkunftsdienstleistung auf der Grundlage der Informationen auf unserer Internetseite .
- BUCHUNG UND ANZAHLUNG
Anfragen und Reservierungen für Unterkünfte werden per Telefon, E-Mail oder über die Website der Agentur und die Vertragspartner entgegengenommen und bestätigt.
Aufgrund Ihrer Anfrage, werden wir Ihnen unsere Angebot schicken. Wenn Sie eine von Ihnen gewünschte Ferienunterkunft buchen, erhalten Sie von Agentur eine schriftliche Bestätigung. Zur Sicherung der Buchung zahlen Sie bitte den angegebenen Vorschuss. Nach Zahlungseingang übersenden wir Ihnen die Buchungsbestätigung-Voucher . Geben Sie immer die erforderlichen Daten für die Reservierung an.
Bei der Durchführung der Buchung bestätigt der Reisende, dass er mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen über das Erbringen der Leistung der Reisen, welche er im Voraus aufmerksam durchgelesen hat, bekannt geworden ist und dass er diese vollständig akzeptiert. Auf diese Weise gilt all das, was in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen angeführt wird, sowohl für den Reisenden, als auch für die Agentur als rechtliche Verpflichtung.
- BEZAHLUNG
Die Zahlung erfolgt in HRK oder in Euro gemäß der gültigen Preisliste der Agentur, sofern im Angebot nichts anderes angegeben ist.
- a) Zahlung des Vorschusses
Der Vorschuss ist verbindlich. Wenn nicht anderes vereinbart wird, wird der Vorschuss bei der Buchungsbestätigung bezahlt. Sonst wird die Reservation als abgesagt betrachtet.
Bei der Zahlung ist der Name des Zahlungsleistenden und der Name der Ferienunterkunft anzugeben. Die Anzahlung beträgt je nach gewählter Unterkunft und Reisezeit 30 % des Gesamtpreises. Nur dann ist die Zustellung der Buchung bestätigt.
- b) Restbetrag
Der Rest des um den Betrag der Vorauszahlung reduzierten Gesamtbetrags wird 4 Wochen vor der Ankunft des Gastes oder am Tag der Ankunft eines Mitarbeiters der Agentur in der Unterkunftseinheit auf das Konto der Agentur eingezahlt.
- DIENSTLEISTUNGS PREISE
- a) Allgemeine Dienstleistungen
Der Unterbringungspreis beinhaltet die Grundleistung, die aus der Beschreibung zur Unterbringungseinheit hervorgeht.
Die Unterbringungspreise sind in Euro Währung angegeben und Agentur behält sich das Recht die genannten Preise zu verändern (im Falle der Kursänderung d.h. höherer Wechselkurs oder Preisänderung durch Leistungsträger).
Den Gästen, die eine Anzahlung für die bestimmte Buchung geleistet haben, haftet Agentur den aus der bestätigten Buchung hervorgehenden Unterbringungspreis, dessen Grund der betreffende Betrag bezahlt wurde, ohne Rücksicht auf die evtl.Nachträglichen Preisänderungen der Unterbringung für die betreffende Buchung.
Im Falle, daß am Ankunftstag d.h. am Tag des Leistungsbeginns mehr Personen kommen als in der Buchungsbestätigung bzw. in den Reisedokumenten (VOUCHER – GUTSCHEIN) angegeben ist, hat das Reisebüro Recht den nicht angemeldeten Gästen die Unterbringung zu entziehen oder auf die Leistungsänderung (Unterbringungsobjekt – Unterbringungseinheit) wenn es im genannten Augenblick nicht in der Lage ist, die nicht angemeldeten Gäste zu unterbringen oder alle Gäste gegen Zuzahlung der nicht angemeldeten Gäste vom Ort gemäß gültiger Leistungspreisliste zu akzeptieren.
Die auf den Agentur Internet Seite , angegebenen Preise basieren sich aufgrund des Vertrags mit unseren Partnern und sollen nicht den vor Ort d.h. der Destination in der sich der Gast aufhält, entsprechen und die evtl. Preisdifferenz kann kein Gegenstand der Reklamation sein.
- b) Sonder – Sonstige Leistungen
Spezielle Dienstleistungen sind nicht im Preis der Unterkunft enthalten, können jedoch auf Anfrage zum Zeitpunkt der Buchung oder direkt am Zielort angefordert werden, wenn sie in der Beschreibung der gewünschten Unterkunft unter "Zusätzliche Kosten" aufgeführt sind. Besondere Leistungen werden am Tag der Ankunft an den Mitarbeiter der Agentur oder direkt an den Eigentümer der Wohneinheit gezahlt.
- KURTAXE
Nach dem geltenden Gesetz über die Aufenthaltssteuer der Republik Kroatien zahlt ein Gast / Bürger, der an einem touristischen Ort außerhalb seines Wohnortes den Übernachtungsservice in der Unterkunftseinrichtung nutzt, in der die Verpflegung oder touristische Tätigkeit ausgeübt wird, die Aufenthaltssteuer. Die Höhe der Kurtaxe für eine bestimmte Reservierung hängt vom Bestimmungsort in der Republik Kroatien und dem Aufenthaltsdatum ab und wird gemäß der Regelung zur Bestimmung der Höhe der Kurtaxe erhoben. Die Kurtaxe ist im Preis inbegriffen.
6.KATEGORISIERUNG UND BESCHREIBUNG DER LEISTUNGEN
Die angebotenen Unterbringungseinheiten (Appartments usw.) sind gemäß offizieller Kategorisierung der zuständigen Institution sowie aufgrund der Einsicht in den echten Zustand der Unterbringung bei Veröffentlichung sei es seitens Agentur oder seitens unserer Partner beschrieben. Unterbringungs, Verpflegungs und andere Leistungsstandards sind verschieden und unvergleichbar in den einzelnen Orten und Ländern.Agentur trägt keine Verantwortung für irgendwelche mündliche oder schriftliche Information, die nicht in Übereinstimmung mit den auf den Agentur internet Seiten veröffentlichen Beschreibung der Leistungen und Objekte ist.
Die Unterbringungsleistungen ist möglich ab 14:00 Uhr am Beginntag der Leistungsnutzung zu nutzen.
Dieselbe Unterbringung muß der Gast bis 10:00 Uhr am Abreisetag verlassen.
Die angekündigten Ankünfte und die bis 22,00 Uhr nicht möglichen Ankünfte sollen dem Reisebüro in dem angemeldet wird, spätesens bis 18,00 Uhr angewiesen werden, im Gegenteil ist die Agentur nicht verpflichtet auf den Gast zu warten.
- BUCHUNGSÄNDERUNG ODER KÜNDIGUNG SEITENS DES GASTES
Falls der Gast die auf seine Anfrage hin vorgenommene Reservierung ändern oder stornieren möchte, muss er dies spätestens 30 Tage vor Inanspruchnahme der Dienste schriftlich (per E-Mail) tun. Eine Änderung ist eine Änderung der Anzahl der Personen, des Datums des Beginns und / oder der Beendigung der Nutzung des Dienstes sowie der Art des Dienstes. Wenn der Gast am Tag des Beginns der Nutzung des Dienstes nicht bis 24:00 Uhr am Bestimmungsort ankommt, ohne die Agentur über die Verzögerung zu informieren oder nachdem er die Nutzung der gemieteten Dienste nach Beginn der Nutzung storniert hat, hat der Gast keinen Anspruch auf einen späteren Anspruch auf den gezahlten Betrag.
Im Falle einer Stornierung wird die Vorauszahlung nicht zurückerstattet.
- BUCHUNGSÄNDERUNG ODER KÜNDIGUNG SEITENS AGENTUR
Agentur behält das Recht vor, die Buchungsänderung oder Kündigung vorzunehmen, wenn außergewöhnliche Umstände auftreten, die nicht vorgesehen, vermieden oder behoben werden können (Landesunruhen, Krieg, terroristische Aktionen, Sanitärsstörungen und ähnlich an der sich befindenden Gästesanlage, elementare Naturkatastrophen, Interventionen der zuständigen Behörde, Tod oder Krankheit des Leistungsträgers u.ä.).
Eine gebuchte Unterbringung kann nur unter vorhergehender Information des Gastes durch eine andere ersetzt werden u.zw. der gleichen oder höherer Kategorie und laut dem Unterbringungspreis, zu dem der Gast die Buchung bestätigt hat.
Wenn kein entsprechender Ersatz der bestätigten Unterbringung möglich ist, behält Agentur das Recht vor, die Buchung unter vorheriger Nachricht des Gastes zu kündigen jedoch spätestestens 7 Tage vor Beginn der Leistungsutzung und haftet für die Rückerstattung des gesamten bereits eingezahlten Betrags.
Wenn aus gerechtfertigen Gründen vorkommt, dass ein entsprechender Ersatz am Beginntag der Leistungsnutzung nicht möglich ist, wird der Gast durch Agentur über eine evtl. Unterbringung der gleichen oder höheren Kategorie benachrichtigt werden.
- PFLICHTEN DES GASTES
Der Gast verpflichtet sich
die erforderlichen gültigen Reisedokumente bei sich zu führen sowie die Zoll- und Devisenbestimmungen der Republik Kroatien einzuhalten.
Am Ankunftstag übergibt der Gast die Buchungsbestätigung (Voucher) dem Reisebüro und entrichtet den Restbetrag um die Leistung in Anspruch nehmen zu können.
Durch die Buchungsbestätigung, dem Leistungsträger (Hotels, Appartements u.) an Ort und Stelle alle für den evtl. durch ihn verursachten Schaden entfallene Kosten zu desen Behebung zu bezahlen.
Im Falle der Nichteinhaltung dieser Pflichten, trägt der Gast Kosten und Verantworthung für den entstandenen Schaden und Agentur jede Verantwortung für den Schaden ab.
- PFLICHTEN VON AGENTUR
Agentur verpflichtet sich, dem Gast aufgrund der zur Buchung geleisteten Anzahlung einen Gutschein über die durchgeführte Buchung auszustellen und auch einen Voucher-Gutschein, der alle zu nutzenden Leistungen enthält. Agentur verpflichtet sich, die Nutzung der bestätigten Leistungen zu ermöglichen, sich um die Recht und Interessen des Gastes in übereinstimmung mit den Usancen im Tourismus zu Kümmern und alle seine Pflichten laut diesen Bedingungen zu erfüllen.
- GEPÄCK
Agentur ist für beschädigtes, zerstörtes oder verkorenes Gepäck sowie bei Diebstahl des Gepäcks oder der Wertgegenstände in der Unterbringungslinkeit verantwortlich. (Man empfiehlt ein safe zu nutzen, wenn es möglich). Das verlorene Gepäck oder dessen Diebstahl werden beim Reisebüro wo sich der Gast angemeldet hat, angezeigt, beim Leistungsträger der Unterbringung oder beim zusändigen Polizeiamt.
- DATENSCHUTZ
Die Agentur verpflichtet sich, die Privatsphäre aller ihrer Gäste zu respektieren und sammelt nur die für die Ausführung erforderlichen Gastinformationen
Reservierungen. Alle Gastinformationen werden streng aufbewahrt und stehen nur Mitarbeitern zur Verfügung, die sie benötigen. Alle Mitarbeiter und Geschäftspartner der Agentur sind für die Einhaltung der Datenschutzgrundsätze verantwortlich. Die Agentur ist verpflichtet, personenbezogene Daten entsprechend in der Datenbank zu speichern
Das Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten oder die Allgemeine Verordnung zum Schutz personenbezogener Daten (DSGVO) über das Geschäft von Reisebüros.
- ÄNDERUNG DER GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
Agentur behält sich das Recht vor, Begriffe und Bedingungen unserer Leistungen zu ändern, wenn es notwendig sein sollte. Das betrifft auch die Internetseiten. Bereits getroffene Vereinbarungen bleiben davon jedoch unberührt.
- BEGRIFFE DES GEBRAUCHS UNSERER INTERNETSEITEN
Die Internetseite des Agentur sowie alle weiteren Seiten des Reisbüros versorgen Sie mit Informationen über das Angebot der Gastgeber sowohl durch Informationen als auch durch Bilder. Ebenso erhalten Sie Informationen über die Verfügbarkeit der Ferienunterkünfte.
Sie können so bereits auf der Internetseite die von Ihnen gewählte Unterkunft reservieren. Alle Verhandlungen über das Internet können nur durch volljährige Personen geführt werden. Sie übernehmen damit gleichzeitig die Verantwortung für eventuelle finanziellen Transaktionen.
Das gilt auch für Dritte, welche unbefugt Ihre Daten nutzen. Bei Missbrauch der Internetseiten werden wir den weiteren Zugriff auf unsere Internetseiten untersagen.
- BEANSTANDUNGEN
Widerspricht der Gast der unvollständigen Erbringung der bestätigten Leistung durch die Agentur, kann er schriftlich Widerspruch einlegen.
Beschwerdeverfahren:
Der Gast ist verpflichtet, den Mitarbeiter der Agentur am Tag der Ankunft unverzüglich über den unangemessenen Service zu informieren oder ihn per E-Mail oder Telefon zu benachrichtigen. Der Gast ist verpflichtet, mit der Agentur, Partneragentur oder dem Eigentümer der Unterkunft zusammenzuarbeiten, damit die Beschwerde zur gegenseitigen Zufriedenheit vor Ort gelöst werden kann.
Die Agentur wird nur Beschwerden bearbeiten, die nicht vor Ort, dh am Ort der Nutzung des Dienstes, behoben werden konnten. Die höchste Entschädigung pro Beschwerde kann den Betrag des beworbenen Teils der Dienste erreichen, kann jedoch nicht bereits genutzte Dienste oder den gesamten Betrag des Dienstes abdecken. Dies schließt das Recht des Gastes auf Ersatz des idealen Schadens aus. Wenn der Gast von sich aus eine andere Unterkunft findet, ohne der Agentur die Möglichkeit zu geben, die Ursache seiner Unzufriedenheit innerhalb der vereinbarten Zeit zu beheben, kann er keine Rückerstattung beantragen oder Schadensersatzansprüche geltend machen.
- GERICHTSZUSTÄNDIGKEIT
Der Reisende und die Agentur werden sich bemühen, eventuelle Streitigkeiten im Bezug auf die Anwendung dieses Vertrags durch eine Verständigung zu lösen, sonst unterwerfen sie sich dem Beschluss des zuständigen Gerichts in Labin, wobei als maßgebend die Rechtspflege der Republik Kroatien gilt.