- CONTENUTO DELL'OFFERTA
Agenzia di viaggi Luna Adriatica d.o.o. ( Srl.) Agenzia Luna Adriatica (nel seguente testo agenzia) sta come un mediatore per vari servizi turistici offerti, in questo caso servizi della sistemazione, fra l'ospite (cliente) e la famiglia ospite o l'altro tipo della sistemazione. Agenzia fornisce informazioni sui servizi di soggiorno sulle pagine Web, e assicura I servizi di prenotazione secondo la prenotazione confermata.
- RICHIESTE
Le richieste di alloggio e le prenotazioni vengono ricevute e confermate per telefono, e-mail o tramite il sito Web dell'agenzia e i partner del contratto di agenzia.
Al momento della prenotazione il cliente e obbligato a fornire tutti i dati necessari richiesti dalla procedura di prenotazione. In base alla Sua richiesta della disponibilitá le sará inviata una offerta. Confermando l’offerta riceverete la conferma della prenotazione in base alla quale pagherete un acconto e in questo modo la vostra prenotazione sara’ confermata. In base all’ acconto versato il cliente riceverá una conferma della prenotazione .
Confermando la prenotazione, il cliente conferma di conoscere e di accettare queste Condizioni generali.
In questo modo tutto quello che e’ stato dichiarato in queste Condizioni diventa l'obbligo legale sia per il cliente che per l’agenzia.
- PAGAMENTO
Il pagamento è in HRK o in Euro secondo il listino prezzi valido dell'agenzia, se non diversamente indicato nell'offerta.
- a) Modalita' e termini del versamento dell' acconto
L'acconto e obbligatorio e vienne versato sulla ricevuta della conferma di prenotazione se non dichiarato diversamente. Al contrario, la prenotazione sara considerata annullata. Al pagamento e necessario includere il nome della persona che ha prenotato oppure il nome della persona per la quale si effetua il pagamento come pure il nome dell'unita della sistemazione alla quale si riferisce la prenotazione.
Affinche la prenotazione sia confermata dall agenzia, e neccesario versare l'acconto di 30% che dipende dal periodo e della prestazione scelta.
In base all' acconto versato il cliente riceve la conferma della prenotazione.
- b) Il resto del pagamento
Il resto dell'importo totale ridotto dell'importo dell'anticipo verrà versato sul conto dell'agenzia 4 settimane prima dell'arrivo dell'ospite o il giorno di arrivo nell'unità di alloggio da un dipendente dell'agenzia.
- PREZZI DEI SERVIZI
- a) Servizi di base
Il prezzo dell soggiorno include il servizio di base, come e descritto accanto alla descrizione del alloggio.
I prezzi dei alloggi sono espressi in euro, quindi agenzia si riserva il diritto di modificare i prezzi (nel caso di cambiamenti consistenti del cambio oppure nel caso che i fornitori di servizi modificano i prezzi). Per i clienti che hanno gia effetuato il versamento dell'acconto, agenzia garantisce il prezzo del servizio, in base al quale hanno effetuato il pagamento dell'acconto.
Nel caso in cui al giorno d'arrivo si presentano un maggior numero di persone, di quanto e stato scritto sulla conferma della prenotazione o sul VOUCHER, l'agenzia ha il diritto di non fornire il alloggio alle persone in esubero, oppure cambiare il servizio (l'alloggio), nel caso non sia possibile sistemare le persone in esubero pagando un supplemento secondo i prezzi in vigore.
I prezzi esibiti sulle pagine web della agenzia si stabiliscono in base ai contratti con i nostri partner ed non corrispondono necessariamente ai prezzi esposti negli alloggi dove il cliente alloggia, dunque l'eventuale differenza nei prezzi non e un oggetto di reclamo).
- b) Servizi speciali
I servizi speciali non sono inclusi nel prezzo dell'alloggio, ma possono essere ottenuti richiedendo al momento della prenotazione o direttamente a destinazione, se si trovano nella descrizione dell'alloggio richiesto alla voce "Costi aggiuntivi". I servizi speciali vengono pagati il giorno dell'arrivo al dipendente dell'agenzia o direttamente al proprietario dell'unità di alloggio
- LA TASSA DI SOGGIORNO
Secondo la vigente legge sulla tassa di soggiorno della Repubblica di Croazia, un ospite / cittadino che in un luogo turistico al di fuori del proprio luogo di residenza utilizza il servizio notturno nella struttura ricettiva in cui viene svolta la ristorazione o l'attività turistica deve pagare la tassa di soggiorno. L'importo della tassa di soggiorno per una determinata prenotazione dipende dalla destinazione nella Repubblica di Croazia e dalla data del soggiorno, e viene addebitato in base al regolamento sulla determinazione dell'importo della tassa di soggiorno. La tassa di soggiorno è inclusa nel prezzo.
- QUALITA’ E DESCRIZIONE DI SERVIZI
Gli alloggi che sono oggetto dell'offerta dalla agenzia (apartamenti, case sulla campagna..), e delle agenzie partner sono descritti secondo le modalita’ ufficiali dell'Ente di turismo dopo un ulteriore accertamento prima della pubblicazione.
Lo standard delle sistemazioni, alimentazione, e altri servizi differiscono da un posto ad altro, da un paese al altro e non possono essere confrontati. Agenzia non prende la responsabilita' di qualsiasi informazione ottenuta che non e' conforme alle informazioni datte sulle pagine web della agenzia.
Il cliente ha diritto all' alloggio prenotato alle ore 14:00 del giorno d' arrivo.
Il cliente e obbligato a lasciare l'unita della sistemazione il giorno di partenza fino alle ore 10:00, se non dichiarato diversamente.
- DIRITTO DEL CLIENTE AL RECESSO E MODIFICHE
Nel caso in cui l'ospite desideri modificare o cancellare la prenotazione effettuata su sua richiesta, deve farlo per iscritto (via e-mail), entro e non oltre 30 giorni prima di utilizzare i servizi. Una modifica è una modifica del numero di persone, della data di inizio e / o di cessazione dell'uso del servizio, nonché del tipo di servizio. Se l'ospite non arriva a destinazione entro le 24:00 del giorno di inizio dell'uso del servizio senza preavviso all'Agenzia in merito al ritardo o dopo aver annullato l'uso dei servizi noleggiati dopo l'inizio dell'uso, l'ospite non ha diritto a un successivo reclamo per l'importo pagato.
Se la prenotazione viene annullata, l'acconto non verrà rimborsato.
- DIRITTO DELLA AGENZIA ALLA DISDETTA E MODIFICHE
Agenzia si riserva il diritto di modificare la prenotazione qualora si presentassero circostanze straordinarie le quali non sarebbe possibile prevedere, evitare o rimuovere (guerra, disordini, azioni terroristiche,calamita naturali, quasti sugli impianti che forniscono le prestazioni, interventi dell'autoritá, morte, oppure malattia del fornitore di servizi, etc...).
L'alloggio che e stato prenotato potrá essere sostituito soltanto dopo un avviso preliminare al cliente ed il nuovo alloggio dovrá essere della stessa o piú alta categoria, ed al prezzo al quale il cliente avera prenotato l'alloggio.
Qualora si presentassero circostanze tali da rendere impossibile la sostituzione dell'alloggio prenotato, Agenzia avrá l'obbligo di avvisare il cliente almeno 7 giorni prima dell'inizio del soggiorno e di rimborsare il cliente per la somma totale che ha versato.
Qualora non fosse possibile trovare una sostituzione adeguata al giorno dell'inizio del soggiorno, Agenzia si impegnerá di fornire al cliente informazioni del possibile alloggio di uguale o di piu alta categoria.
- OBBLIGHI DEL CLIENTE
Il cliente ha l'obbligo di:
- essere munito di documenti di viaggio validi,
- rispettare il regime doganale e monetario vigente nel paese della destinazione,
- essere in possesso di un documento (carta d'identita' o il passaporto ) necessario sull'arrivo quando si registra nell'agenzia,
- nel momento dell'arrivo alla destinazione, consegnare al fornitore di servizio il documento della prenotazione effettuata (il voucher / contratto ricevuto via posta o via e-mail) per poter pagare il resto del prezzo. Dopo aver pagato il cliente puo' cominciare usufruire le prestazioni pagate.
- il cliente deve osservare il regolamento condominiale e collaborare con i fornitori dei servizi in buona fede.
Qualora il cliente non rispettasse questi oblighi, diverrá responsabile per il danno provocato, mentre Agenzia non assumerá alcuna responsabilita.
- OBLIGHI DELLA AGENZIA
Agenzia si impegna, in base all'acconto versato per la prenotazione, fornire al cliente la conferma della prenotazione ed un VOUCHER che contiene tutte le prestazioni che sarrano usufruite. Agenzia si impegna a fornire tutti i servizi confermati, a sorvegliare i dirriti e gli interessi del cliente secondo le regole dell'attivita turistica, noncheadempire a tutti gli obblighi secondo queste condizioni.
- BAGAGLI
Agenzia non e responsabile per il bagaglio smarrito o distrutto, oppure per il furto avvenuto nell'alloggio (si consiglia di affittare una casa sicura possibile).
Lo smarrimento di bagagli o il furto si denunciano al fornitore del servizio oppure alla polizia locale.
12.PROTEZIONE DELLA PRIVACY
L'agenzia si impegna a rispettare la privacy di tutti i suoi ospiti
e raccoglie solo le informazioni necessarie sull'ospite necessarie per l'esecuzione
prenotazioni. Tutte le informazioni degli ospiti sono rigorosamente conservate e disponibili solo
dipendenti che necessitano di queste informazioni per svolgere il lavoro.
Il personale dell'Agenzia e i partner commerciali sono responsabili della conformità
principi sulla privacy.
L'Agenzia è tenuta a conservare i dati personali nel database, in conformità
La legge sulla protezione dei dati personali, ovvero il regolamento generale sulla protezione
dati personali (GDPR) sulle attività delle agenzie di viaggio.
- I CAMBIAMENTI DELLE CONDIZIONI DI GESTIONE D’ AFFARI
Agenzia mantiene il diritto a cambiare i termini dell'uso della pagina Internet come pure altre condizioni degli affari.
Tuttavia, i cambiamenti non riguardano le prenotazioni giá fatte e pagate.
- TERMINI PER L ‘USO DI QUESTE PAGINE
La pagina Internet della Agenzia, fornische informazioni sulla prenotazione delle unitá di sistemazione in base alle descrizioni ed alle immagini per ogni unitá di sistemazione. Inoltre, su queste pagine web potete ottenere informazioni su disponibilita dell' alloggio desiderato per il periodo richiesto. Sulle nostre pagine web potete prenotare l’allogio. Vogliamo attirare la vostra attenzione sul fatto che tutte le transazioni fatte sulle pagine web devono essere fatte da una persona adulta. Tuttavia, vi impegnate a prendere la responsabilita’ finanziaria per tutte le transazioni fatte da voi o da una persona minorenne della vostra famiglia.
Inoltre, siete responsabili dei vostri bambini minorenni che usano i vostri dati personali come pure per l'autenticitá e l'esattezza dei dati personali forniti a noi per eseguire prenotazioni e operazioni finanziarie.
In caso dell’ abuso di queste pagine web (facendo una prenotazione errata o altro) vi sara’ proibito l’accesso alle pagine.
- RECLAMI
Se l'ospite si oppone all'esecuzione incompleta del servizio confermato da parte dell'agenzia, può presentare un'obiezione scritta.
Procedura di reclamo:
L'ospite è tenuto a pubblicizzare immediatamente il servizio inappropriato al dipendente dell'agenzia il giorno di arrivo o a notificarlo via e-mail o telefono. L'ospite è tenuto a collaborare con l'agenzia, l'agenzia partner o il proprietario dell'alloggio in modo che il reclamo possa essere risolto per la reciproca soddisfazione in loco.
L'Agenzia si occuperà solo dei reclami ai quali non è stato possibile porre rimedio in loco, vale a dire dove è stato utilizzato il servizio. Il compenso più elevato per reclamo può raggiungere l'importo della parte pubblicizzata dei servizi, ma non può coprire i servizi già utilizzati o l'intero importo del servizio. Ciò esclude il diritto dell'ospite al risarcimento del danno ideale. Se l'ospite trova un'altra sistemazione di propria iniziativa, senza dare all'agenzia la possibilità di risolvere la causa della sua insoddisfazione entro il tempo concordato, non può richiedere un rimborso o presentare una richiesta di risarcimento danni.
- FORO COMPETENTE
Il Cliente e l Agenzia si impegneranno a risolvere di comune accordo tutte le eventuali controversie che dovessero risorgere in relazione all’esecuzione del presente Contratto. In caso contrario le controversie saranno deferite alla decisione del foro di Labin, che applichera il diritto croato.
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